Sayın Quan'ın savunduğu profesyonel satış sonrası anlayışını inceleyerek sorunları müşterilerin bakış açısıyla düşünmeli ve çözmeli, müşterilerin “kabulünü”, “memnuniyetini”, “hareketini” ve “saygısını” kazanmalıyız.
6 günlük iş gezisi bitti ve genel durum beklediğimden daha olumlu.Sistematik eğitim olmadan sorunlarımı fark edemeyebilirim ve bu hizmet için kendime çok yüksek bir “puan” veremeyebilirim.Ama gerçekten durum bu mu?Düşüncelerimi düzenleyip bu satış sonrası hizmete müşteri gözüyle bakmaya çalıştım.
1. Müşterinin bekleme-memnuniyetini önlemek için müşterinin şirket sitesine erken gelin
2. Tek tip kıyafet, düzgün ama gösterişli olmayan, temiz ve hijyenik——memnuniyet
3. Kibarca konuşun, tamamen hazırlıklı olun - memnuniyet
4. Müşterilerin geçici ihtiyaçlarını sabırla bekleyebilmek ve yardım sağlayabilmek.-Hareketli
5. İletişimde şirketlerine olan sevgisini ve onayını ifade edebilir.- memnuniyet
6. Ekipman ambalajının hasar görmesi gibi çeşitli acil durumları sabırla çözün
7. Ekipman eğitim dili mantıklı ve ayrıntılıdır.- memnuniyet
8. Ekipman hata ayıklaması çevre koruma memnuniyetine dikkat eder
9. Her zaman araç desteğine ve veri memnuniyetine ihtiyaç duyarsınız
Yukarıdaki kendini tekrarlama yoluyla genel tatmin elde edilebilir.Ama aynı zamanda konuşma becerileri, teknoloji vb. konularda da kendimi geliştirmem ve saygın bir profesyonel satış sonrası teknisyen olmam gerekiyor.
Aynı zamanda bazı kişisel önerilerde de bulunuyorum.Daha detaylı iletişim kurarak devir teslim işlemini daha sorunsuz hale getirmeliyiz.Süreçte ortaya çıkan sorunlar ne olursa olsun bunları ciddiyetle çözmeliyiz.
Öğrenmek bizi güçlü kılar ve başkalarının saygısını kazanmamızı sağlar.Umarım bir dahaki sefere hata ayıklamada daha iyisini yapabilirim.
Gönderim zamanı: 19 Ekim 2021